Condiciones de compra de aplicaciones

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Estas Condiciones regulan la compra, dentro de UTILIA OS, de aplicaciones de pago de otros desarrolladores publicadas en el catálogo de aplicaciones. Las acepta, en nombre de su empresa, la persona que compra, en cada compra. Si tienes dudas, escríbenos a soporte@utilia.ai.

En estas Condiciones, UTILIA es UTILIA SERVICIOS IA S. COOP. CAN., con NIF F75452102 y domicilio social en C/ Teniente Coronel Castillo Olivares, 26, piso 16, letra A-2, 35011 Las Palmas de Gran Canaria; tú o tu empresa es la empresa o el profesional cliente de UTILIA OS que compra; y el desarrollador es la empresa o el profesional que ha creado la aplicación y presta su servicio.

1. Quién vende y quién presta el servicio

1.1. UTILIA vende. UTILIA te vende la suscripción a la aplicación en su propio nombre y por cuenta del desarrollador. La compra la contratas con UTILIA, que te cobra, te factura y aplica estas Condiciones.

1.2. El desarrollador presta el servicio. La aplicación la ha creado, la aloja y la presta el desarrollador, una empresa independiente de UTILIA, que se obliga frente a tu empresa a prestarle el servicio que describe la ficha aprobada, con su soporte. Al comprar, tu empresa acepta esa obligación del desarrollador y puede exigirle directamente su cumplimiento. UTILIA no crea, ni opera, ni audita la aplicación.

1.3. Condiciones del desarrollador. El uso de la aplicación se rige también por las condiciones de uso y la política de privacidad del desarrollador que enlaza su ficha, que puedes leer antes de comprar. Si contradicen estas Condiciones en lo relativo al precio, al pago, a la renovación, a la cancelación o a los reembolsos, prevalecen estas Condiciones.

1.4. Datos personales. Comprar una aplicación no cambia cómo se tratan los datos de tu empresa: al instalarla autorizas que UTILIA dé al desarrollador el acceso descrito en la hoja de instalación, conforme al contrato de encargo de tratamiento de UTILIA OS, y el desarrollador trata esos datos por cuenta de tu empresa con el compromiso de encargo que enlaza su ficha. UTILIA comunica al desarrollador el nombre de tu empresa y el plan, el estado, las fechas y el precio sin impuestos de tu suscripción; nunca tu tarjeta ni tus datos de facturación o fiscales. Los datos de la compra los trata UTILIA como responsable, como explica su Política de privacidad.

1.5. Relación con los Términos de uso. Estas Condiciones completan los Términos de uso de UTILIA OS y prevalecen sobre ellos en lo relativo a la compra de aplicaciones. Comprar una aplicación no cambia tu plan de UTILIA OS, y tu plan no incluye las aplicaciones de otros desarrolladores.

2. Qué compras y quién puede comprar

2.1. Una suscripción. Compras una suscripción a un plan de la aplicación, mensual o anual, para toda tu empresa, unida a su instalación. Tu empresa puede tener una sola suscripción viva por aplicación, y una aplicación de pago solo se instala comprándola o empezando su prueba gratis.

2.2. Quién compra en tu empresa. Pueden comprar, cambiar de plan y reactivar una suscripción las personas de tu empresa que tienen a la vez el permiso de instalar aplicaciones y el de gestionar el plan; las demás pueden pedir que la instalen. Quien compra declara que tiene facultades para obligar a tu empresa.

2.3. Requisitos. Para comprar hacen falta: los datos de facturación de tu empresa completos, con su NIF y, si está establecida en otro Estado de la Unión Europea, su NIF-IVA comprobado; una forma de pago de UTILIA OS; que tu suscripción a UTILIA OS no tenga pagos pendientes ni una baja en curso; y que tu plan incluya los aplicativos que la aplicación necesita. Por seguridad, UTILIA puede limitar el número de compras por día.

2.4. Dónde se compra. En UTILIA OS, desde el navegador o desde la aplicación de escritorio. La aplicación de UTILIA OS para iPhone no muestra precios ni permite comprar.

3. Precio e impuestos

3.1. Precio. Lo fija el desarrollador para cada plan y lo verás en la ficha y en la hoja de compra. Antes de confirmar, la hoja te muestra el plan, la periodicidad, el precio sin impuestos, el impuesto, el total, la fecha del primer cobro y cómo se renueva y se cancela. Los precios están en euros.

3.2. Impuestos. Los precios no incluyen impuestos. UTILIA está domiciliada en Canarias y añade el impuesto que corresponde según dónde esté establecida tu empresa: el IGIC, si lo está en Canarias. Si lo está fuera de Canarias, la factura no lleva impuesto y tu empresa declara, por inversión del sujeto pasivo, el IVA si está en la península o en Baleares, el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación si está en Ceuta o en Melilla, o el impuesto de su Estado si está en otro Estado de la Unión Europea; si está fuera de la Unión Europea, se aplica lo que disponga la normativa de su país. Es el mismo trato que explican los Términos de uso en su apartado 6.

3.3. Factura. UTILIA emite una factura por cada cobro, con el nombre de la aplicación, del plan, del periodo y del desarrollador. La encontrarás en Mi plan › Facturas.

3.4. El precio de tu suscripción. Tu suscripción mantiene el precio que tenía el plan cuando la compraste, y solo cambia conforme al apartado 6.

4. Forma de pago y autorización de cobro de cada aplicación

4.1. Tarjeta. La compra se paga con una tarjeta de UTILIA OS de tu empresa: la que elijas en la hoja de compra, que de entrada es la misma con la que paga su plan si la tiene. Si no tiene ninguna, la añades en la hoja de compra. Añadirla ahí no autoriza el cobro de tu plan de UTILIA OS, salvo que marques expresamente la casilla que lo autoriza.

4.2. Autorización de cada aplicación. Cada compra incluye la autorización de tu empresa para que UTILIA cobre de forma automática la suscripción a esa aplicación, con la tarjeta con la que la compras, con su importe, su periodicidad y la fecha de cada cobro, hasta que la canceles. Queda registrada con su texto, su versión, la fecha y la hora, la dirección IP y el navegador. Es independiente de la autorización de cobro de tu plan: retirar la de tu plan no cancela tus aplicaciones, y cancelar una aplicación no afecta a tu plan. Para dejar de pagar una aplicación, cancela su suscripción.

4.3. Autenticación. El primer cobro se hace contigo delante, y tu banco puede pedirte que confirmes el pago. Las renovaciones se cobran sin tu intervención, con la autorización del apartado 4.2 y solo con la tarjeta que esa autorización nombra; si tu banco pide que confirmes una, te avisaremos para que lo hagas. Por la seguridad de los cobros, UTILIA también puede pedirte que confirmes tú los primeros cobros automáticos de una suscripción en lugar de hacerlos sin tu intervención: en ese caso no se intenta el cobro, la suscripción queda con el pago pendiente, te avisamos y lo pagas con «Pagar ahora», desde la aplicación en Ajustes › Aplicaciones › Instaladas, con los plazos del apartado 9. Tu autorización sigue vigente.

4.4. Cambio de tarjeta. Cada aplicación se cobra con la tarjeta con la que autorizaste su cobro, aunque tu empresa pague su plan con otra. Si cambias la tarjeta de tu empresa en Mi plan y tienes aplicaciones de pago, te preguntaremos si quieres usar también la tarjeta nueva para ellas, con la lista de esas aplicaciones, su importe y su periodicidad, y sin marcar nada por ti. Si aceptas, autorizas de nuevo el cobro de cada una con la tarjeta nueva, con el registro del apartado 4.2, y sus pagos pendientes se reintentan con ella. Si no aceptas, cada aplicación se sigue cobrando con su tarjeta. Si la tarjeta autorizada para una aplicación deja de estar en tu empresa, su autorización se retira, su renovación no se cobra y te avisamos para que vuelvas a autorizar el cobro con otra tarjeta conforme al apartado 4.6; mientras tanto se aplica el apartado 9.

4.5. Disputas con tu banco. Si abres una disputa con tu banco por un cargo de UTILIA, sea de una aplicación o de tu plan, UTILIA retira la autorización de cobro automático de todas tus aplicaciones, además de la de tu plan, y mientras haya alguna disputa abierta no cobra ninguna de tus aplicaciones sin tu intervención: las que lleguen a su renovación quedan con el pago pendiente y puedes pagarlas tú con «Pagar ahora». La suscripción de la aplicación cuyo cargo disputas no se renueva mientras dure la disputa: al llegar su renovación, o si ya tenía un pago pendiente, queda en pausa, sin cobros y sin los plazos del apartado 9, la aplicación se detiene y te lo avisamos. Si la disputa se resuelve a favor de UTILIA, los cobros de esa aplicación no vuelven a hacerse solos hasta que autorices de nuevo su cobro automático (apartado 4.6): si su suscripción estaba en pausa, sigue así hasta que pagues su renovación, y si no la pagas en los plazos del apartado 9, termina y la aplicación se desinstala. Si la disputa se resuelve a favor de tu empresa, su suscripción termina y la aplicación se desinstala. Antes de abrir una disputa, escríbenos: podemos resolverlo con un reembolso conforme al apartado 11.

4.6. Volver a autorizar. Si la autorización de cobro de una aplicación se ha retirado, sus cobros ya no se hacen solos. Puedes volver a autorizarlos, con la tarjeta de tu empresa que elijas, desde la aplicación en Ajustes › Aplicaciones › Instaladas, o al pagar un pago pendiente con «Pagar ahora», marcando la casilla que lo autoriza; en ese caso, la autorización solo surte efecto si ese pago se completa. Cada nueva autorización queda registrada como la del apartado 4.2 y sustituye a la anterior. Mientras tengas alguna disputa abierta, no se puede volver a autorizar ningún cobro automático.

5. Prueba gratis

5.1. Una por aplicación, con una tarjeta que ya haya pagado. Si el plan tiene prueba gratis, tu empresa la disfruta una sola vez por aplicación, contando sus suscripciones anteriores, y solo si la tarjeta con la que compras ya ha hecho algún cobro correcto en UTILIA OS, de tu plan o de otra aplicación. Si no lo ha hecho, por ejemplo porque es una tarjeta nueva o porque tu empresa todavía no ha pagado nada en UTILIA OS, no hay prueba: el primer periodo se cobra el día de la compra, con la confirmación que pida tu banco, y la hoja de compra te lo dice antes de confirmar. Con prueba, ese día no se cobra nada: la hoja de compra te dice la fecha y el importe del primer cobro.

5.2. Avisos. Si la prueba dura ocho (8) días o más, te avisamos siete (7) días antes de que termine y otra vez el día anterior; si dura siete (7) días o menos, al empezarla y el día anterior a que termine. Los avisos llegan por correo electrónico y a la campana de UTILIA OS.

5.3. Cancelar durante la prueba. Si cancelas antes de que termine, no se cobra nada y la aplicación se desinstala al terminar la prueba.

5.4. Cambiar de plan durante la prueba. Puedes hacerlo: la prueba sigue y el primer cobro será al precio del plan nuevo.

5.5. Si el primer cobro falla. Se aplica el apartado 9.

6. Renovación y cambios de precio

6.1. Renovación. La suscripción se renueva automáticamente cada mes o cada año, en la misma fecha en que empezó, hasta que la canceles. Cada periodo se cobra al empezar.

6.2. Aviso de renovación. En las suscripciones anuales te avisamos unos catorce (14) días antes de renovar, con la fecha y el importe. En las mensuales no hay aviso previo.

6.3. Subidas de precio. El desarrollador puede decidir que una subida de precio se aplique también a quien ya está suscrito. En ese caso te avisamos con al menos treinta (30) días naturales de antelación y otra vez siete (7) días antes; el precio nuevo se aplica en la primera renovación que llegue treinta (30) días o más después del aviso, y puedes cancelar antes sin coste. Si la subida es de más del veinticinco por ciento (25 %) del precio sin impuestos que pagas, o de más de diez euros (10 €) al mes (en un plan anual, la doceava parte de la subida), o si tu plan no tenía coste, además tienes que aceptar expresamente el precio nuevo desde la aplicación en Ajustes › Aplicaciones › Instaladas, antes de esa renovación. Si no lo aceptas antes, la suscripción termina ese día, al final del periodo pagado, como si la hubieras cancelado: no se cobra nada más, no se trata como un impago y la aplicación se desinstala. Los dos avisos te lo recuerdan.

6.4. Bajadas de precio. Se aplican en la siguiente renovación.

6.5. Planes retirados. Si el desarrollador deja de vender tu plan, lo conservas a tu precio hasta que cambies de plan o canceles.

7. Cambio de plan y prorrateo

7.1. Cómo surte efecto cada cambio.

a) A un plan más caro con la misma periodicidad: en el acto. Hoy se cobra la diferencia de precio por la parte del periodo que queda, y la fecha de renovación no cambia. b) A un plan más barato con la misma periodicidad: en la siguiente renovación, sin reembolso. c) De mensual a anual: en el acto, y empieza un periodo anual. Hoy se cobra el precio anual menos la parte no consumida del mes ya pagado. d) De anual a mensual: al terminar el año pagado. e) De un plan de cero euros a uno de pago: en el acto, con un periodo nuevo desde ese día y su precio completo. f) De un plan de pago a uno de cero euros: en la siguiente renovación.

7.2. Antes de confirmar. Ves el importe exacto que se cobrará y la fecha en que surte efecto el cambio, y al confirmarlo autorizas ese cobro. Un cambio programado puede deshacerse antes de que surta efecto. No se puede cambiar de plan con un pago pendiente ni mientras se está cobrando una renovación.

8. Cancelación y desinstalación

8.1. Cancelar. Pueden cancelar la suscripción, en cualquier momento y desde Ajustes › Aplicaciones › Instaladas, las personas de tu empresa con permiso para instalar aplicaciones o para gestionar el plan. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado, o de la prueba gratis, y hasta entonces la aplicación sigue funcionando. No se reembolsa el periodo en curso. Te avisamos siete (7) días antes de que termine, y puedes deshacer la cancelación mientras no haya surtido efecto, autorizando de nuevo los cobros.

8.2. Desinstalar. Si desinstalas la aplicación, la suscripción termina en el acto, sin reembolso de lo que quede del periodo. Antes de confirmarlo te lo advertimos.

8.3. Al terminar. Cuando termina una suscripción, por cualquier causa, la aplicación se desinstala. Lo que la aplicación creó en UTILIA OS se queda en tu empresa, y el desarrollador debe devolver o suprimir los datos de tu empresa conforme a su compromiso de encargo.

8.4. Sin permanencia. No hay plazos mínimos, penalizaciones ni costes por cancelar o por desinstalar.

9. Impago

9.1. Renovación sin cobrar. Si una renovación no se cobra, la suscripción queda con el pago pendiente: durante siete (7) días la aplicación sigue funcionando, mientras UTILIA reintenta el cobro y te avisa. Los reintentos se hacen con la tarjeta autorizada para esa aplicación y solo mientras su autorización siga vigente; si está retirada, te avisamos para que pagues y vuelvas a autorizarla (apartado 4.6). Si a los siete días no se ha cobrado, la suscripción queda en pausa: la aplicación se detiene y deja de acceder a los datos de tu empresa, y UTILIA sigue intentándolo. Si el día treinta (30) desde el primer fallo sigue sin cobrarse, la suscripción termina y la aplicación se desinstala.

9.2. Primer cobro tras una prueba gratis. Los plazos son de tres (3) días con la aplicación funcionando y de pausa hasta el día quince (15).

9.3. Rechazo definitivo. Si tu banco rechaza la tarjeta de forma definitiva, la suscripción queda en pausa en el acto y la aplicación se detiene, a la espera de otra forma de pago.

9.4. Pagar. Puedes pagar en cualquier momento con «Pagar ahora», desde la aplicación en Ajustes › Aplicaciones › Instaladas, o autorizando su cobro con otra tarjeta (apartados 4.4 y 4.6), que reintenta el pago pendiente con ella. Si pagas mientras la aplicación sigue funcionando con el pago pendiente, el periodo se mantiene; si pagas mientras está en pausa, el periodo empieza el día en que pagas, para que no pierdas días.

9.5. Si termina por impago. No se te reclama el periodo que no llegó a cobrarse.

9.6. Tu plan de UTILIA OS. El impago de una aplicación no afecta a tu suscripción a UTILIA OS. Si tu plan de UTILIA OS tiene un pago pendiente, no puedes comprar aplicaciones nuevas, pero tus aplicaciones siguen renovándose.

10. Pausas sin cobro

10.1. Si tu plan pierde lo que la aplicación necesita. Si tu plan de UTILIA OS deja de incluir un aplicativo que la aplicación necesita, la aplicación se detiene y la suscripción sigue hasta el final del periodo pagado, sin reembolso. Al llegar la renovación, si el aplicativo sigue sin estar, la suscripción queda en pausa y no se cobra; si lo recuperas en treinta (30) días, la aplicación vuelve a funcionar con un periodo nuevo desde ese día y su cobro, y si no, la suscripción termina. Antes de bajar de plan, UTILIA OS te avisa de las aplicaciones que se detendrían.

10.2. Si UTILIA suspende la aplicación. La aplicación deja de acceder a los datos de tu empresa, no se te cobra y el tiempo que dure la suspensión se añade a tu periodo cuando se reanude. Si UTILIA la retira de forma definitiva, la suscripción termina y te devolvemos la parte no consumida.

10.3. Si tu cuenta de UTILIA OS se pausa. Tus suscripciones a aplicaciones quedan en pausa y sin cobros. Cuando tu cuenta se reactiva, se reanudan: si el periodo pagado terminó durante la pausa, empieza uno nuevo con su cobro; si no, se le añade lo que duró la pausa.

10.4. Si tu cuenta de UTILIA OS se da de baja. Tus suscripciones terminan y las aplicaciones se desinstalan. Si la baja la decides tú, no hay reembolso; si UTILIA termina tu contrato sin causa, te devolvemos la parte no consumida, como prevén los Términos de uso.

10.5. Si el desarrollador deja de vender. Desde ese momento la aplicación no admite compras nuevas, y te avisamos con al menos treinta (30) días naturales de antelación de su fecha de fin, a partir de la cual no se renueva ninguna suscripción. Hasta esa fecha tu suscripción se cobra como siempre: se cobra la última renovación que cae antes de ella, o el primer periodo si tu prueba gratis termina antes, y ese periodo se respeta hasta que termina. Ninguna renovación se cobra en la fecha de fin ni después, así que la suscripción termina sin más cobros al acabar el último periodo pagado, o la prueba gratis, y la aplicación se desinstala. Puedes cancelarla antes, conforme al apartado 8.1.

11. Reembolsos

11.1. Regla general. Los periodos cobrados no se reembolsan, salvo en los casos de este apartado.

11.2. Cuándo se reembolsa.

a) Por un error en el cobro: un importe distinto del autorizado, un cobro duplicado o un cobro hecho después de una cancelación que ya surtía efecto. b) Si la aplicación no funciona por una causa imputable al desarrollador o a UTILIA y no se resuelve en un plazo razonable desde que avisas: la parte proporcional del tiempo sin servicio. c) Si se cobró una aplicación que no llegó a poder activarse. d) Si UTILIA retira la aplicación de forma definitiva o cierra la cuenta del desarrollador: la parte no consumida. e) Si UTILIA termina tu contrato de UTILIA OS sin causa: la parte no consumida. f) Cuando lo exija la ley.

11.3. Cómo se pide. Escribe al soporte de UTILIA, con un ticket a «Soporte de UTILIA OS» desde la plataforma o en soporte@utilia.ai. UTILIA decide de forma motivada; el desarrollador también puede proponer un reembolso. El reembolso se hace a la misma tarjeta, con su factura rectificativa, y te decimos si la suscripción sigue, si termina al final del periodo o si termina en el acto.

11.4. Reembolsos de cortesía. UTILIA puede conceder otros reembolsos por cortesía, sin que eso cree un derecho para casos futuros.

12. Soporte

12.1. Del desarrollador. Para el funcionamiento de la aplicación, escribe al soporte del desarrollador, que figura en su ficha.

12.2. De UTILIA. Para la compra, los cobros, las facturas, las cancelaciones y los reembolsos, escribe al soporte de UTILIA.

12.3. UTILIA como último recurso. Si el desarrollador no te responde en cinco (5) días laborables, o el problema sigue, escríbenos: hablaremos con el desarrollador y, si no se resuelve, podemos aplicar el apartado 11 o suspender la aplicación.

12.4. Denuncias. Si una aplicación es ilícita, engañosa o pone en riesgo tus datos, denúnciala desde su ficha con «Denunciar esta aplicación».

13. Responsabilidad

13.1. De UTILIA. UTILIA responde de lo que hace como vendedora: cobrar el precio correcto, emitir la factura, aplicar estas Condiciones y dar o cortar el acceso de la aplicación conforme a ellas.

13.2. Del desarrollador. El funcionamiento, la seguridad y el tratamiento de datos de la aplicación son responsabilidad del desarrollador, que responde de ellos frente a tu empresa. La revisión que hace UTILIA antes de publicar una aplicación no es una auditoría.

13.3. Límite. Salvo dolo o culpa grave, y salvo en los demás casos en que la ley no permita limitarla, la responsabilidad total de UTILIA frente a tu empresa por la compra de una aplicación no superará lo que tu empresa haya pagado por esa aplicación en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine.

14. Solo para empresas y profesionales

14.1. Las aplicaciones del catálogo solo se venden a empresas y profesionales que las compran para su actividad empresarial o profesional. Al comprar, declaras que tu empresa actúa con ese fin y que no tiene la condición de consumidor conforme al artículo 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Un profesional autónomo que compra para su actividad no es consumidor. Por eso no se aplica el derecho de desistimiento que la ley reconoce a los consumidores.

14.2. Si, pese a esa declaración, quien compra tuviera la condición de consumidor, se aplicará el régimen de desistimiento que los Términos de uso prevén en su apartado 1 para ese caso.

15. Cambios de estas Condiciones

15.1. UTILIA puede modificar estas Condiciones por cambios legales, de seguridad o del producto. Los cambios sustanciales se avisan con al menos treinta (30) días naturales de antelación, en UTILIA OS y por correo electrónico a las personas que gestionan el plan.

15.2. La versión nueva se aplica a las compras posteriores a su publicación y, en las suscripciones que ya existían, desde la primera renovación que llegue después de esos treinta días. Puedes cancelar antes sin coste.

16. Ley aplicable y jurisdicción

16.1. Estas Condiciones se rigen por la legislación española.

16.2. Para cualquier controversia derivada de ellas, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria.

16.3. Si quien compra tuviera la condición de consumidor, será competente el juzgado de su domicilio o el que corresponda conforme al artículo 90.2 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.